Warsztatowe Szkolenia Telemarketing - Aktywna sprzedaż telefoniczna

Cele szkolenia:

• Ukazanie istotności telefonicznego kontaktu z klientem
• Przygotowanie uczestników do poprawnego prowadzenia rozmów telefonicznych
• Wypracowanie strategii rozmów z klientem trudnym
• Wskazanie narzędzi i metod zwiększających skuteczność podczas aktywnej sprzedaży produktów i usług przez telefon
• Podniesienie świadomości prowadzonych rozmów z klientem
• Przedstawienie zasad komunikacji niewerbalnej i werbalnej podczas kontaktu telefonicznego
• Nabycie umiejętności identyfikowania potrzeb klientów oraz zwiększania ich koszyka
• Zapoznanie uczestników z typologią klientów
• Podniesienie jakości sposobu prezentowania oferty
• Nabycie umiejętności dobierania odpowiednich argumentów, stosowania perswazji oraz posługiwania się językiem korzyści, w celu zwiększenia swojej skuteczności

Metodyka i narzędzia pracy:

Podczas warsztatów stosujemy tylko i wyłącznie sprawdzone oraz skuteczne metody szkoleniowe, które są kwintesencją naszych długoletnich doświadczeń. Blisko 80 % szkolenia to warsztaty, scenki i gry strategiczne. Nasze WARSZTATY kształtują PRAKTYCZNE UMIEJĘTNOŚCI. Podczas szkolenia wykorzystywane są, między innymi, następujące metody treningowe:

•  Burza mózgów
•  Dyskusja
•  Gra symulacyjna
•  Studium przypadku
•  Odgrywanie ról
•  Interaktywna prezentacja
•  Akwarium
•  Ćwiczenia indywidualne i grupowe

Ramowy program:

1. Ok, więc co najpierw? - skuteczne przygotowanie do rozmowy.
2. Dzień dobry, nazywam się… - efekt pierwszego wrażenia w komunikacji przez telefon.
3. Ależ skąd, to wcale nie jest drogo … - błędy w komunikacji i sposoby ich eliminacji.
4. Kiedy zamierza Pan… - nauka zadawania odpowiednich pytań i skutecznego analizowania potrzeb klienta.
5. Mam wszystko i niczego nie potrzebuję … - wzbudzanie potrzeby i zwiększanie koszyka zakupów.
6. Nasza firma … - efektywne przedstawianie oferty przez telefon.
7. Ten klient to … - typologia klientów i empatyczne dopasowanie.
8. Z tego, co zrozumiałem… - wykorzystanie parafrazy.
9. Dzięki temu będzie pan… - nauka mówienia językiem korzyści.
10. Nie będę Panu… - język perswazji a zbijanie obiekcji.
11. Na jaki adres ma przyjechać … - metody finalizacji sprzedaż.

Po zakończeniu warsztatów uczestnicy poprawią oraz nabędą umiejętności:

• Optymalnego przygotowania się do rozmowy telefonicznej z klientem
• Planowania kolejnego kontaktu z klientem
• Wyznaczania celu rozmowy
• Wpływania na skuteczność rozmów poprzez stosowanie komunikatów niewerbalnych
• Efektywnego przedstawienia oferty firmy przez telefon
• Dobierania właściwych pytań i form ich zadawania
• Rozpoznawania różnych typów klientów
• Dopasowania się do stylu komunikacyjnego klienta
• Konstruowania i stosowania parafrazy
• Prezentowania oferty językiem korzyści
• Posługiwania się technikami perswazji
• Skutecznej finalizacji sprzedaży
• Identyfikowania i wykorzystywania sygnałów klienta, świadczących o gotowości do zakupu
• Profesjonalnej obsługi klienta
• Przeciwdziałania barierom komunikacji
• Przeprowadzania skutecznej analizy potrzeb
• Empatycznego podejścia do klienta

Trenerzy, prowadzący warsztat, to praktycy posiadający wieloletnie doświadczenie w sprzedaży i obsłudze klientów. Praca jest ich największą pasją, dlatego tak umiejętnie potrafią przekazać posiadaną wiedzę. Dbamy o to, by nasi uczestnicy posiedli jak największą dozę praktycznych umiejętności i czuli się potraktowani poważnie. Dobór trenerów jest dla nas bardzo ważny.

Jeśli nie znaleźliście Państwo na stronie tematu, który Was szczególnie interesuje, prosimy o kontakt. Program zostanie przygotowany specjalnie dla Państwa potrzeb.

Zapraszamy do zapoznania się z naszą ofertą. Aby otrzymać szczegółowe informacje na temat wybranej oferty skonsultuj się z naszym doradcą. telefon: 795 017 607 szkolenia@laurenpeso.pl

Powrót