Szkolenia Call Center z obsługi Klienta - Skuteczna sprzedaż przez telefon

„Kto dziś robi to samo, co wczoraj, również jutro osiągnie to samo, co wczoraj.”

Cele szkolenia:

• Kompleksowe przygotowanie uczestników szkolenia do rozmowy telefonicznej z klientem
• Wskazanie istoty pierwszego wrażenia oraz metod skutecznej autoprezentacji i prezentacji oferty przez telefon
• Nabycie umiejętności nawiązywania pozytywnych relacji z klientem w oparciu o dostępne narzędzie, jakim jest głos
• Wykształcenie umiejętności rozpoznawania potrzeb klienta oraz radzenia sobie z jego zastrzeżeniami

Metodyka i narzędzia pracy:

Podczas warsztatów stosujemy tylko i wyłącznie sprawdzone oraz skuteczne metody szkoleniowe, które są kwintesencją naszych długoletnich doświadczeń. Blisko 80 % szkolenia to warsztaty, scenki i gry strategiczne. Nasze WARSZTATY kształtują PRAKTYCZNE UMIEJĘTNOŚCI. Podczas szkolenia wykorzystywane są, między innymi, następujące metody treningowe:

•  Burza mózgów
•  Dyskusja
•  Gra symulacyjna
•  Studium przypadku
•  Odgrywanie ról
•  Interaktywna prezentacja
•  Akwarium
•  Ćwiczenia indywidualne i grupowe

Ramowy program:

1. Skuteczne przygotowanie do rozmowy.
2. Efekt pierwszego wrażenia w komunikacji interpersonalnej.
3. Wskazówki: co robić, a czego unikać?.
4. Tworzenie osobistych relacji.
5. Nauka zadawania odpowiednich pytań, skutecznego analizowania potrzeb klienta oraz kierunkowania rozmowy.
6. Efektywne przedstawianie oferty.
7. Nauka mówienia językiem korzyści.
8. Wzbudzanie potrzeby i zwiększanie koszyka zakupów.
9. Doskonalenie sztuki asertywności w rozmowie biznesowej.
10. Analiza błędów w komunikacji i sposoby ich eliminacji.
11. Wykorzystanie parafrazy.
12. Język perswazji a zbijanie obiekcji.
13. Umiejętność przekazywania trudnych informacji.
14. Sprzedaż przez podświadomość.
15. Typologia klientów i empatyczne dopasowanie.
16. Metody finalizacji sprzedaży

Po zakończeniu warsztatów uczestnicy poprawią oraz nabędą umiejętności:

• wpływania na wywierane wrażenie
• budowania długotrwałych relacji z klientami
• dobierania odpowiedniego rodzaju pytań i sposobu ich zadawania w celu uzyskania potrzebnych odpowiedzi
• dopasowywania się do klientów
• konstruowania prawidłowej parafrazy i identyfikowania momentu jej zastosowania
• prezentowania oferty
• zbijania obiekcji
• właściwego reagowania na krytykę i zarzuty
• przekazywania niekorzystnych informacji
• stosowania języka perswazji i technik wywierania wpływu
• sprawnej finalizacji sprzedaży
• wzbudzania zaufania i skłaniania klientów do udzielania szczerych odpowiedzi
• rozpoznawania rzeczy ważnych dla klientów i wykorzystywania tej wiedzy w zwiększaniu sprzedaży i lojalności kontrahentów
• diagnozowania kanału komunikacji, preferowanego przez rozmówcę i umiejętnego dopasowywania się do rozmówcy
• prezentowania oferty z wykorzystaniem wiedzy na temat preferowanego kanału reprezentacji klienta, jego wartości i potrzeb oraz języka korzyści
• efektywnego pokonywania wątpliwości oraz skutecznego odpierania zarzutów
• właściwego reagowania na krytykę i skutecznego realizowania reklamacji
• wyciągania pozytywnych stron z niekomfortowych sytuacji i odpowiedniego przekazywania ich klientom
• wykorzystywania języka perswazji w celu zwiększania sprzedaży i polepszania relacji z klientami oraz efektywnego wykorzystywania parafraz
• świadomego wykorzystywania technik wywierania wpływu
• elastycznego dobierania metod finalizacji transakcji do klienta i sytuacji

Trenerzy prowadzący warsztat, to praktycy posiadający wieloletnie doświadczenie w sprzedaży i obsłudze klientów. Praca jest ich największą pasją, dlatego tak umiejętnie potrafią przekazać posiadaną wiedzę. Dbamy o to, by nasi uczestnicy posiedli jak największą dozę praktycznych umiejętności i czuli się potraktowani poważnie. Dobór trenerów jest dla nas bardzo ważny.

Zapraszamy do zapoznania się z naszą ofertą. Aby otrzymać szczegółowe informacje na temat wybranej oferty skonsultuj się z naszym doradcą. telefon: 795 017 607 szkolenia@laurenpeso.pl

Powrót