Szkolenie - Profesjonalna obsługa Klienta trudnego

„Jeśli istnieje tajemnica sukcesu, oto ona: zrozumieć punkt widzenia innego i

zobaczyć świat jego oczyma.” /Henry Ford/

Cele szkolenia:

•  Zdobycie umiejętności budowania dobrych i trwałych relacji z klientami
•  Poprawa skuteczności podczas obsługi klienta
•  Zdobycie dodatkowych narzędzi do tego, aby obsługiwać klienta na najwyższym możliwym poziomie
•  Nabycie umiejętności mówienia językiem korzyści i wykorzystania języka perswazji
•  Zdobycie wiedzy z zakresu rozpoznawania potrzeb klienta oraz dopasowywania się do niego
•  Zwiększenie efektywności komunikacyjnej w rozmowach, podczas obsługi klientów
•  Rozwinięcie umiejętności budowania pozytywnego wizerunku firmy poprzez określone postawy i zachowania

Metodyka i narzędzia pracy:

Podczas warsztatów stosujemy tylko i wyłącznie sprawdzone oraz skuteczne metody szkoleniowe, które są kwintesencją naszych długoletnich doświadczeń. Blisko 80 % szkolenia to warsztaty, scenki i gry strategiczne. Nasze WARSZTATY kształtują PRAKTYCZNE UMIEJĘTNOŚCI. Podczas szkolenia wykorzystywane są, między innymi, następujące metody treningowe:

•  Burza mózgów
•  Dyskusja
•  Gra symulacyjna
•  Studium przypadku
•  Odgrywanie ról
•  Interaktywna prezentacja
•  Akwarium
•  Ćwiczenia indywidualne i grupowe

Program:

1. Skuteczna komunikacja

•  Proces komunikacji (model dynamicznego kontaktu z klientem)
•  Pierwsze wrażenie, reguła 4 x 20 (Nigdy nie dostaniesz drugiej szansy, żeby zrobić pierwsze wrażenie!)
•  Pytania otwarte i zamknięte, jako klucz do sukcesu (Kiedy i jakie pytania zadawać, jak słuchać aktywnie)
•  Komunikacja niewerbalna - sposób na klienta

2. Typologia klienta –każdy z klientów jest inny

•  Podstawowe typy osobowości klienta i ich wpływ na motywację zakupową
•  Dostosowanie języka do stylu wypowiedzi klienta
•  Pokonywanie zastrzeżeń klienta (trudny klient – jak radzić sobie z reklamacjami i obiekcjami klienta)
•  Metajęzyk w kontaktach z klientem i pozytywna komunikacja (metody wpływu)

3. Skuteczne techniki obsługi klienta

•  Język korzyści i diagnozowanie potrzeb klienta (definiowanie prawdziwych i ukrytych oczekiwań, budowanie satysfakcji klienta)
•  Budowanie długofalowych relacji (wprowadzenie strategicznych umiejętności, jako fundamentu do dalszej, owocnej współpracy)
•  VAKOG – jako narzędzie pomagające w skutecznej obsłudze klienta
•  Kreowanie potrzeb klienta
•  Rozpoznawanie sygnałów gotowości zakupowej

Po zakończeniu warsztatów uczestnicy poprawią oraz nabędą umiejętności:

•  efektywnego nawiązywania pierwszego kontaktu
•  kształtowania wizerunku własnego i firmy w kontaktach z klientem
•  właściwego identyfikowania typu klienta
•  aktywnego słuchania i trafnego rozpoznawania potrzeb klienta
•  prowadzenia trudnych rozmów
•  radzenia sobie w sytuacjach stresowych
•  podtrzymywania chęci nawiązania współpracy

Trenerzy prowadzący warsztaty, to osoby z praktycznym doświadczeniem zawodowym, dotyczącym obsługi klienta. Cały czas dbają o ty, aby pracownicy naszych kontrahentów wykonywali swoją pracę na najwyższym poziomie. Pragniemy, by nasi uczestnicy posiedli jak największą dozę wiedzy praktycznej i czuli się potraktowani poważnie. Dobór trenerów jest dla nas bardzo ważny.

Zapraszamy do zapoznania się z naszą ofertą. Aby otrzymać szczegółowe informacje na temat wybranej oferty skonsultuj się z naszym doradcą. telefon: 795 017 607 szkolenia@laurenpeso.pl

Powrót