Szkolenia Zarządzanie relacjami z Klientem

Cele szkolenia:

• Nabycie umiejętności nawiązywania stałej współpracy z klientem
• Wskazanie metod radzenia sobie z najtrudniejszymi klientami
• Poprawienie kompetencji w zakresie komunikacji z klientem
• Wzrost umiejętności sprzedażowych

Metodyka i narzędzia pracy:

Podczas warsztatów stosujemy tylko i wyłącznie sprawdzone oraz skuteczne metody szkoleniowe, które są kwintesencją naszych długoletnich doświadczeń. Blisko 80 % szkolenia to warsztaty, scenki i gry strategiczne. Nasze WARSZTATY kształtują PRAKTYCZNE UMIEJĘTNOŚCI. Podczas szkolenia wykorzystywane są, między innymi, następujące metody treningowe:

•  Burza mózgów
•  Dyskusja
•  Gra symulacyjna
•  Studium przypadku
•  Odgrywanie ról
•  Interaktywna prezentacja
•  Akwarium
•  Ćwiczenia indywidualne i grupowe

Program:

1. Skuteczne przygotowanie do rozmowy
2. Efekt pierwszego wrażenia w komunikacji interpersonalnej
3. Wskazówki: co robić? czego unikać?
4. Tworzenie osobistych relacji
5. Nauka zadawania odpowiednich pytań, skutecznego analizowania potrzeb klienta oraz kierunkowania rozmowy
6. Efektywne przedstawianie oferty
7. Nauka mówienia językiem korzyści
8. Wzbudzanie potrzeby i zwiększanie koszyka zakupów
9. Doskonalenie sztuki asertywności w rozmowie biznesowej
10. Analiza błędów w komunikacji i sposoby ich eliminacji
11. Wykorzystanie parafrazy
12. Język perswazji a zbijanie obiekcji
13. Umiejętność przekazywania trudnych informacji
14. Sprzedaż przez podświadomość
15. Typologia klientów i empatyczne dopasowanie
16. Metody finalizacji sprzedaży

Po zakończeniu warsztatów uczestnicy poprawią oraz nabędą umiejętności:

• Przygotowania się do rozmowy z klientem
• Nawiązywania pozytywnej relacji z klientem
• Odpowiedniego dobierania pytań
• Identyfikowania potrzeb klienta i ich wzbudzania
• Efektywnej autoprezentacji i prezentacji oferty
• Prawidłowej komunikacji z klientem
• Właściwego posługiwania się perswazją
• Sprawnej i satysfakcjonującej finalizacji transakcji

Trenerzy prowadzący warsztat, to praktycy posiadający wieloletnie doświadczenie w sprzedaży i obsłudze klientów. Praca jest ich największą pasją, dlatego tak umiejętnie potrafią przekazać posiadaną wiedzę. Dbamy o to, by nasi uczestnicy posiedli jak największą dozę praktycznych umiejętności i czuli się potraktowani poważnie. Dobór trenerów jest dla nas bardzo ważny.

Jeśli nie znaleźliście Państwo na stronie tematu, który Was szczególnie interesuje, prosimy o kontakt. Program zostanie przygotowany specjalnie dla Państwa potrzeb.

Zapraszamy do zapoznania się z naszą ofertą. Aby otrzymać szczegółowe informacje na temat wybranej oferty skonsultuj się z naszym doradcą. telefon: 795 017 607 szkolenia@laurenpeso.pl

Powrót