Szkolenie - Rozwiązywanie konfliktów - Zarządzanie konfliktem

Cele szkolenia:

• Nabycie umiejętności identyfikowania źródeł konfliktów w organizacji
• Poznanie mechanizmów i natury sporów
• Wzrost umiejętności rozwiązywania nieporozumień w praktyce
• Poznanie strategii zarządzania konfliktami
• Zdobycie praktycznej wiedzy na temat kontrolowania i zakańczania sytuacji konfliktowych
• Przedstawienie czynników i okoliczności, sprzyjających konfliktom

Metodyka i narzędzia pracy

Podczas warsztatów stosujemy tylko i wyłącznie sprawdzone oraz skuteczne metody szkoleniowe, które są kwintesencją naszych długoletnich doświadczeń. Blisko 80 % szkolenia to warsztaty, scenki i gry strategiczne. Nasze WARSZTATY kształtują PRAKTYCZNE UMIEJĘTNOŚCI. Podczas szkolenia wykorzystywane są, między innymi, następujące metody treningowe:

•  Burza mózgów
•  Dyskusja
•  Gra symulacyjna
•  Studium przypadku
•  Odgrywanie ról
•  Interaktywna prezentacja
•  Akwarium
•  Ćwiczenia indywidualne i grupowe

Przykładowy program szkolenia:

1. KONFLIKT

• Rodzaje konfliktów
• Rozpoznawanie przyczyny konfliktów
• Konsekwencje pozytywne i negatywne sporów
• Komunikowanie się w konflikcie:
  • dynamika
  • metody doprowadzania do zmiany
  • zniekształcenia komunikacji
  • rozwiązywanie konfliktów
• Rozróżnienie pomiędzy zachowaniem a wartościami stron

2. METODY ZARZĄDZANIA KONFLIKTEM

• Stymulowanie
• Ograniczenie
• Rozwiązywanie
• Negocjacje
• Mediacja

3. ZASTOSOWANIE ANALIZY TRANSAKCYJNEJ W ROZWIĄZYWANIU SYTUACJI KONFLIKTOWYCH

• Rodzaje stanów “ja”
• Sterowanie relacją poprzez tworzenie komunikatów typu dorosły – dorosły
• Budowanie komplementarnych relacji między stronami w konflikcie
• Rozpoznawanie i demaskowanie gier oraz manipulacji

4. IDENTYFIKACJA I PRZEŁAMYWANIE BARIER W KOMUNIKACJI

• Diagnoza impasów w pracy zespołu nastawionego na realizację zadania
• Strategie w pokonywaniu impasów i metody prowadzenia zespołu do celu
• Wykorzystanie pozytywnej siły konfliktów
• Bariery w komunikacji interpersonalnej (przekonania, nawyki, oczekiwania, dostosowanie do powszechnych norm)
• Identyfikacja barier jako pierwszy krok na drodze ich pozytywnego wykorzystywania
• Formułowanie nowych strategii komunikowania się

5. KOMUNIKACJA ASERTYWNA

• Prowadzenie rozmowy dyscyplinującej (zbieranie informacji, opiniowanie, poszukiwanie optymalnych rozwiązań, wyrażanie konstruktywnej krytyki, formułowanie rozwiązań na przyszłość)
• Prowadzenie rozmowy motywującej (zbieranie informacji, kryteria formułowania ocen, wyrażanie konstruktywnych pochwał i krytyki, budowanie planów na przyszłość)

6. BŁĘDY W ZARZĄDZANIU KONFLIKTEM

• Eskalacja zaangażowania
• Mityczność ograniczonego tortu
• Zakotwiczenie
• Przyjmowanie perspektywy
• Dostępność informacji
• Przekleństwo zwycięzcy
• Nadmierna pewność siebie

Po zakończeniu warsztatów uczestnicy poprawią oraz nabędą umiejętności:

•  przewidywania i rozpoznawania konfliktu w początkowym stadium
•  identyfikowania przyczyn konfliktów
•  konstruktywnego zarządzania konfliktem
•  sprawnego własnego funkcjonowania w sytuacji konfliktowej
•  efektywnej współpracy
•  obiektywnego uczestniczenia w konfliktach
•  prawidłowego formułowania informacji zwrotnych
•  odczytywania mowy ciała
•  aktywnego słuchania rozmówcy
•  zrozumiałego prezentowania swoich argumentów
•  kreowania postawy asertywnej
•  wykorzystywania sytuacji trudnych do znajdywania nowych rozwiązań
•  redukowania agresji
•  rozpoznawania pułapek oraz eliminowania najczęściej popełnianych błędów w rozwiązywaniu konfliktów

Trenerzy prowadzący warsztat, to praktycy posiadający wieloletnie doświadczenie w zarządzaniu zespołami pracowników. Praca jest ich największą pasją, dlatego tak umiejętnie potrafią przekazać posiadaną wiedzę. Dbamy o to, by nasi uczestnicy posiedli jak największą dozę umiejętności praktycznych i czuli się potraktowani poważnie. Dobór trenerów jest dla nas bardzo ważny.

Zapraszamy do zapoznania się z naszą ofertą. Aby otrzymać szczegółowe informacje na temat wybranej oferty skonsultuj się z naszym doradcą. telefon: 795 017 607 szkolenia@laurenpeso.pl

Powrót